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网上开店最基本原则:累积信用 成就钻石小鸟
日期:2011-10-31 10:53:24 浏览:

网上开店最基本的就是讲信用,靠买家给予信用评价,好评可以顺水推舟,而差评则有时候有“众口铄金,积毁销骨”的力量。2年前最早在网上开店销售钻石饰品的徐潇,现在已经是易趣网上好评度相当不错的五星级卖家,在网上卖钻石这个行当里头排名第一,月平均销售额可以达到10万-20万元。

现在网上交易的好评比金子还可贵,没有任何一个卖家愿意接受差评的,差评不但会减少信用度的分值,而且也会影响好评率,这些也最终会影响到卖家在网上的交易量。

起家故事:一套教材的冲动

2000年已经在易趣网上注册的徐潇,并没有立即投入网店卖家。直到2002年,她才尝试着在易趣网上拍卖了一套日语教材,一个大学生竟然出了高价要了,比预计的成交额高了20-30元。“开始是玩玩,没当成职业,2003年后就变成全职做网店了。”徐潇对于辞掉一份稳定的软件公司总助的决定并不感到后悔。

当然这是在她开始卖钻石饰品和银饰品以后,当时银饰品进了几百块钱的货。同时也依托做钻石生意的哥哥,试着放了些钻石的饰品在网上,也没怎么打算非要卖出去,反正卖不出去还可以在网下卖。

但徐自己也没想到,这些动则上千的高价商品,很快便有了买主。第一笔生意的买家是哈尔滨电台的主持人,一次性买了2-3块钻饰,总值二三千元,当时买家也没有当面看过现货,因为徐本身在银饰的信用度就不错,所以双方只是通过E-MAIL联系了几次便成交了。买家拿到货以后,给了徐一个好评。尽管没有赚什么钱,但这毕竟让徐相信,不管货品价高价低,有信用就能把货卖出去。

很快,徐潇就正式在易趣上注册了名为钻石小鸟()的店,专营钻饰。

经营秘诀:小件商品迅速累积信用

信用度高的卖家往往在网上被买家看中。但如何才能迅速提高信用度呢?

徐潇认为,首先要了解网上的信用制度情况。以易趣的网上信用体系为例,每次交易后,买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分,通过累积的分数情况分成10个级别,最高级别为超级红星。钻石小鸟目前的信用等级处于第五等红星。不论每次交易的成交金额多与少,最多也就得1分,中评不得分,而差评则要倒扣1分,而非会员评价则不计评分。

其他交易平台对于信用体系的评价方式也大同小异,所以对于买卖双方而言,越早开始网上交易的,其信用度的累积自然越高。

当然易趣这些网站也在不断改良这些制度,其中产生了一些窍门。徐介绍,其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。例如她自己同时开的银饰买卖,人气很旺,由于高价商品相对交易次数较少,而信用体系规定,无论交易金额多少,一律好评都只给一分,所以当然做些薄利多销的商品,对于信用度提升大有裨益。

而且易趣等交易平台也规定,来自同一个买家的好评,如果几次交易的商品都是同一种,其多次的评价也只能算一分,这是为了避免卖家蓄意炒高自己信用度所作出的修正。

但累积信用并不意味着可以操纵信用度。之前易趣曾经对这类交易记录做过清查,徐潇的信用值因此缩水了300多分。对于引诱对方炒作信用,无论是出售还是购买信用的,易趣都会删帖和警告。

风险提示:规避恶意差评

要利用好自己的信用度还帮助网店的发展,很重要的还要规避网上的恶意差评。差评的威力有时候实在太大,买家买东西的时候,总会看看过往的交易记录和好评率,如果交易记录上差评很多,或者好评率只有70%-80%,那一般买家都会认为卖家信用度太低,而不愿意购买了。

但差评在保护买家防范卖家不诚信的同时,也给了买家一件相当厉害的工具,甚至新蚣乙源宋侄危猜艏医返图勐舾蛘呃账髑啤8猩跽撸貌钇览垂セ骶赫允郑佣欣约和甑南邸?br>

徐潇的好评率很高,有98%。即便是这样诚信的商家,也难免遭到恶意差评的攻击,其中一次是由于沟通问题,买家一气之下就给了差评。这些恶意的差评一般可以向易趣投诉,但是如果给出差评的当事人不愿意撤销评价,也没有办法。毕竟这些恶评总是买家借故找茬的,防不胜防。

卖家唯一能够做的,就是做好自己的服务,自我约束好自己。

同时,网上其实也有相当多的买家在交易完成后,没有留下评价的,这些几乎占了交易的一半,卖家可以与他们联系,尽量争取让他们补评。

新开钻饰网店投资收益表(参考)

店主—————徐潇(钻石小鸟)

经营品种—————钻石饰品、银饰

规模—————中型网络店铺

等级—————中上级

经营模式—————公司化经营

人工—————5人,支出不到10000元

测试期总投资—————3000-5000元左右,主要用于进货

月营业额—————10万-20万元左右。

净收益—————每月10000元到20000元